Startpunkten för ett lyckat webbprojekt

När företag eller organisationer ska ta fram en ny webbplats hamnar diskussionen ofta snabbt i antingen teknikval eller i diskussioner om menyer, funktioner och innehåll. Vad ska ligga på startsidan? Hur många nivåer ska menyn ha? Behöver vi en nyhetsfunktion? Det är viktiga frågor - men de kommer ofta för tidigt. 

Självklart har en webbplats ett syfte: att stärka varumärket, nå ut med information, generera leads, sälja eller stödja en verksamhet. Och det syftet ska alltid bottna i organisationens uppdrag eller affär.

Men den viktigaste frågan är fortfarande densamma:

Vilka människor ska webbplatsen hjälpa - och vad försöker de få gjort?

Vi ska försöka förklara hur vi tänker, och varför vi alltid börjar med en strategi för en webbplats.

Många webbplatser byggs inifrån och ut

I många webbprojekt utgår strukturen från organisationens egen logik. Menyer speglar avdelningar, interna ansvarsområden och hur verksamheten är organiserad. För de som arbetar i organisationen känns det ofta självklart.

Men för besökaren är det sällan så. De flesta kommer inte för att förstå organisationen - de kommer för att lösa ett problem eller hitta svaret på något.

Till exempel att:

• hitta information om en tjänst, produkt, utbildning eller plats
• lösa ett problem eller behov
• beställa, ansöka eller jämföra alternativ
• få svar på en specifik fråga
• komma i kontakt med rätt person

När webbplatsen utgår från intern struktur istället för användarens behov blir det besökaren som får göra jobbet.

Vi ser det ofta i praktiken - till exempel kontaktsidor där besökaren själv måste navigera mellan många avdelningar, roller och geografier för att hitta rätt person att vända sig till.

Börja med målgrupperna

När vi arbetar med webbprojekt börjar vi alltid med målgrupperna. Och det finns nästan alltid flera. 

Det kan vara kunder, medlemmar, samarbetspartners, leverantörer, återförsäljare, arbetssökande, invånare eller media. Alla kommer in med olika behov, förkunskaper och förväntningar.

Därför räcker det inte att definiera vad organisationen vill berätta. 

Man behöver förstå:

• Vem besökarna är
• Vad de vill uppnå
• Vilken information som behövs för att komma vidare
• Vilka frågor eller hinder som finns längs vägen

När det är tydligt går det också att prioritera - och det är viktigt. Alla målgrupper är inte lika viktiga i alla kanaler eller situationer. Och olika målgrupper har olika behov.

Först då går det att skapa en webbplats som faktiskt hjälper, istället för att bara informera.

Ett användbart sätt att tänka

Inom tjänsteutveckling och användarcentrerad design används ofta ramverket Jobs To Be Done (JTBD). Grundtanken är enkel:

Människor söker inte i första hand efter produkter, tjänster eller organisationer. De försöker få något gjort, ett "jobb". Det kan vara att förstå, jämföra, välja, ansöka, kontakta eller lösa ett problem.

Så vad är jobbet som ska göras, och hur kan vi hjälpa dem att få det gjort?

Om vi förstår vilket "jobb" besökarna försöker få gjort blir det också enklare att skapa rätt innehåll, struktur och funktioner på webbplatsen.

Det möter alla beteenden

Den här logiken blir bara viktigare. Det spelar mindre roll om besökaren kommer via Google, sociala medier, AI-sökningar eller direkt till webbplatsen.

Beteendet är detsamma -  man söker svar på en fråga eller en lösning på ett behov.

Det betyder att innehåll som utgår från verkliga frågor och behov inte bara blir bättre för användaren - det blir också lättare att hitta, förstå och använda.

Därför börjar bra webbplatser sällan med teknik eller menyer.

De börjar med människorna som ska använda dem.